Aliciamento de turistas no Portal de Monte Verde

VOZ DA TERRA – 05 DE MAIO DE 2.001

Repórter Suely Silva (Mtb 676/AL). Texto de VOZ DA TERRA on line

Aliciamento de turista no estacionamento do Portal de Entrada da Cidade

Fato inédito, que nunca houve em Monte Verde nos últimos vinte anos, está agora acontecendo.

Alguns proprietários de casas e chalés, no desejo de aliciar clientes, têm abordado, nas vias públicas e até no estacionamento do Portal de Entrada da cidade, de forma grosseira e antiética, turistas que chegam a Monte Verde, sem reserva antecipada em hotéis.

Na opinião de José Cardoso, que pertence à Diretoria do Portal da Associação Comercial de Monte Verde, “não é justo para que tem pousada e está com seus impostos em dia, competir com quem tem um chalé só para temporada”.

Egydio Coelho da Silva, presidente da ACMV, explica que o Portal de Entrada da Cidade foi pleiteado junto à Turminas pela ACMV e Sociedade Amigos de Monte Verde com a finalidade de evitar essa atitude antiética e deprimente por parte de proprietários de chalés e casas clandestinas, que se preocupam somente consigo mesmos e não têm nenhuma consideração com o turista e com a imagem da cidade.

Ele informa que a ACMV já há mais de ano criou norma que permite que mesmo os estabelecimentos hoteleiros, não-afiliados à ACMV e que não querem pagar mensalidade para manter o Portal, possam deixar os dados de seu estabelecimento com os recepcionistas para que sejam também exibidos como opção aos turistas.

O que se exige do não-afiliado é que ele tenha inscrição no CGC e na Prefeitura e que se comprometa a pagar 10% de comissão à ACMV, quando o turista, que escolheu seu estabelecimento no Portal, se hospedar em seu hotel ou pousada.

“Isto me parece justo, porque, se ele não paga a mensalidade como os outros, precisa também contribuir, pois, a manutenção do funcionamento do Portal, quase 24 horas por dia, tem custo fixo alto”, diz o presidente da ACMV.

Egydio conta que o objetivo do serviço, mantido pela ACMV no Portal de Entrada, desde 1.983, é o de dar todas as informações aos turistas sobre passeios, restaurantes, comércio e hospedagem, para que o próprio interessado faça sua escolha.

O serviço dos recepcionistas está discriminado no Regulamento do Portal. E este regulamento está disponível na internet há mais de dois anos, no website: http://www.monteverdemg.com.br/

Portanto, qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo pode acessar e lê-lo na íntegra.

Os recepcionistas do Portal são proibidos pelo regulamento de fazer indicação de hotéis e pousadas, sejam eles filiados à ACMV ou não.

Se assim agirem, estarão sujeitos a demissão por justa causa; não podem inclusive receber presentes de associados e de comerciantes em geral.

Nem mesmo aos associados da ACMV é permitido permanecer no Portal ou em seu estacionamento e manter contacto direto com os turistas. E todos têm observado essa regra.

Egydio diz que, enquanto for presidente da ACMV, não ficará indiferente à atitude antiética dos proprietários de casas e chalés que estão denegrindo a imagem da cidade e induzindo o turista a erro na escolha do hotel, que melhor lhe convém.

Informa que já orientou os recepcionistas do portal, com a ajuda dos diretores do portal, que são Leandro Rosa, José Cardoso e Kurt Flachmann, para que anotem os nomes dos proprietários, que estejam aliciando turistas nas vias públicas e no estacionamento do portal.

De posse dessa relação de nomes, entrará em contacto com eles, primeiramente para convidar a que participem, como os demais, do trabalho desenvolvido no Portal, quer como sócio, ou apenas deixando seus dados com os recepcionistas.

Caso algum deles não aceite seja por não querer contribuir com a manutenção do portal ou por se negar em legalizar sua firma na Prefeitura e no Ministério da Fazenda, Egydio diz que, como presidente da Associação Comercial de Monte Verde, será obrigado a comunicar o fato por escrito às repartições públicas municipal, estadual e federal.

E finalizando afirma que está bastante preocupado como o problema, por que “imagine se os cerca de 100 estabelecimentos hoteleiros em Monte Verde colocassem um ou dois empregados no Portal aliciando cliente. Isto seria o caos”.

Perguntado sobre os nomes das pessoas que estiveram no Portal aliciando turistas, Egydio disse que “não chegaram a meia dúzia, mas os recepcionistas e os diretores do Portal reconheceram apenas dois. Para não dar idéia de parcialidade, estamos fazendo conferência e pesquisa para chegar a todos os nomes, antes de encaminhar a informação aos três jornais impressos, que circulam na região e também divulgar na internet”.

Informou ainda que pretende, numa próxima reunião, da Associação Comercial de Monte Verde, propor que seja solicitado ao vereador Rúbens Mungioli e ao Prefeito Emydio Moreira legislação municipal que proíba o aliciamento de turistas nas vias públicas de Monte Verde.

Aliciamento de turista

(Texto, publicado em VT impressa, semelhante ao acima de 05-05-2.001)

Alguns proprietários de casas e chalés, que se iniciam na atividade de alugar seu imóvel, no desejo de aliciar clientes, têm abordado, nas vias públicas e até no estacionamento do Portal de Entrada da cidade, turistas que chegam a Monte Verde, sem reserva antecipada em hotéis.

Na opinião de José Cardoso, que pertence à Diretoria do Portal da Associação Comercial de Monte Verde, “não é justo para quem tem pousada e está com seus impostos em dia, competir com quem tem um chalé só para temporada”.

SEM SUGESTÃO

Egydio Coelho da Silva, presidente da ACMV, explica que o Portal de Entrada da Cidade foi pleiteado junto à Turminas pela ACMV e Sociedade Amigos de Monte Verde com a finalidade de ser um lugar, onde se dão informações turísticas e todas as informações sobre hospedagem com o objetivo de que o próprio turista escolha “sem sugestão ou aliciamento, o hotel ou pousada onde melhor lhe convém para se hospedar”.

O que se exige do hotel não-afiliado é que ele se comprometa a pagar 10% de comissão à ACMV sobre o valor da diária, quando o turista, que escolheu seu estabelecimento no Portal, se hospedar em seu hotel ou pousada.

O serviço dos recepcionistas está discriminado no Regulamento do Portal. E este regulamento está disponível na internet há

mais de dois anos, no website: http://www.monteverdemg.com.br/

Portanto, qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo pode acessar e lê-lo na íntegra.

Os recepcionistas do Portal são proibidos pelo regulamento de fazer indicação de hotéis e pousadas, sejam eles filiados à ACMV ou não.

Se desobedecerem a essa norma, estarão sujeitos à demissão por justa causa; não podem inclusive receber presentes de associados e de comerciantes em geral.

Nem mesmo aos associados da ACMV é permitido permanecer no Portal ou em seu estacionamento e manter contato direto com os turistas. E todos têm observado essa regra.

E informou que tem aconselhado os proprietários de casas, que deixem seu imóvel com Toninho Rosa, que é profissional e sabe fazer esse tipo de trabalho mediante pequena comissão. Disse que esta sugestão tem sido aceita por todos com quem conversou sobre o assunto.

SEM DENÚNCIA

Sobre sugestão, que tem recebido para denunciar atividade ilegal de quem alicia cliente no Portal, disse que isso é medida extrema, pois a finalidade da ACMV é ajudar e orientar a todos e não denunciá-los.

Mas na sua opinião o problema é sério.

“Imagine se os cerca de 100 estabelecimentos hoteleiros em Monte Verde colocassem um ou dois empregados no Portal aliciando cliente. Isto seria o caos”, finaliza preocupado.

Da Redação

VOZ DA TERRA EM 18 DE JULHO DE 2.001

Texto do Fórum de debate, coordenado por Walter Monacci (www.monacci.com.br) em Monte Verde

De: Egydio Coelho da Silva

Sobre a manifestação da DRA. ANGÉLICA CARLINI cabe me esclarecer que, conforme consta do Regulamento do Portal, os recepcionistas são proibidos de fazer indicação de hotéis. Devem dar todas as informações para que o próprio turista escolha o seu hotel.

Mesmo os não filiados à ACMV, quando há consulta sobre eles, todas as informações de que dispomos são repassadas para os interessados.

Além disso, os que quiserem se inscrever no Portal para que seus dados também sejam exibidos aos turistas, poderão fazê-lo, como já temos mais de meia dúzia cadastrados. Evidentemente, como eles não pagam mensalidade para colaborar com a manutenção do Portal, cobramos deles 10% sobre o valor da hospedagem.

VOZ DA TERRA ON LINE EM 20 DE JULHO DE 2.001

Pela internet, que recebo em média 10 consultas por dia (semelhente a que recebi que transcrevo abaixo):

fabio aurelio nonato maeji
Endereco => rua getulio vrgas, 115
Cidade => registro
Estado => SP
Pais => brasil
EMail => fmaeji@uol.com.br
Telefone => (013)6821.8166
Fax => (013)6821.2240
Gostaria de saber quais são, ou qual é, o melhor hotel da cidade, ms fica dificil porque para não ferir o codigo de ética ninguem da uma informação mais concreta. Gostaria de conhecer esta cidade na ultima semana de julho, mas não quero marcar um hotel meio às cegas, sem saber como ele realmente é. Sites da Internet podem não transmitir a realidade do estabelecimento.
Qualquer informação a respeito antecipo meus agradecimentos,
Fábio maeji

A resposta padronizada, que costumo dar a seguinte resposta:

Em atenção a seu E-mail, informo que, infelizmente, é norma não fazermos indicação de hotéis ou pousadas, procuramos dar todas as informações para que o próprio interessado faça a sua escolha.

Portanto, sugiro que acesse o nosso site http://www.monteverdemg.com.br/ e, no link hotéis & pousadas, você encontrará todos os hotéis filiados à Associação Comercial de Monte Verde, com tabela de preço, etc.

Mais informações, você poderá obter abrindo os respectivos websites dos hotéis ou se dirigir diretamente a eles por telefone.

Você também poderá telefonar para 0XX-35-3438-1125 e 3438-1549, setor de informações turísticas do Portal de Monte Verde.

Os preços podem variar de um dia para o outro. Para férias e feriados prolongados são diferentes, portanto, é conveniente telefonar diretamente aos hotéis para confirmar o preço em vigor no dia da reserva.

Atenciosamente,

Egydio Coelho da Silva

Presidente da Associação Comercial de Monte Verde (ACMV)

VOZ DA TERRA EM 27 DE JULHO DE 2.001

Texto do Fórum de debate, coordenado por Walter Monacci (www.monacci.com.br) em Monte Verde

DE: SR. NICO, D.D. PRESIDENTE DA SOC. AMIGOS DE MONTE VERDE.

Caro Walter e participantes do DEBATE: gostaria de informar que o dono de pousada citado pelo digno vereador Rubens Mungioli no Debate do dia 24/7/01 sou eu, Antonio Augusto Pereira de Queiroz, proprietário da Pousada "Nico On The Hill".

Nada contra o Sr. Egydio, só acho que o referido Presidente desconhece a forma de atuação de seus funcionários, quando está ausente de Monte Verde.

É conhecida de todos a prática de informar, no Portal, sobre um número seleto de hotéis, pousadas e estabelecimentos comerciais.

Abraços a todos.

VOZ DA TERRA EM 28 DE JULHO DE 2.001

Texto do Fórum de debate, coordenado por Walter Monacci (www.monacci.com.br) em Monte Verde

Reclamações, como a do Sr. Nico, sempre chegam ao meu conhecimento.

Quando se trata de reclamação feita por filiado à ACMV, a primeira coisa que faço é convidar o reclamante a fazer parte da diretoria do Portal e nos ajudar a administrá-lo e a fiscalizar e orientar o trabalho dos recepcionistas, já que é um abacaxi que tem que ser descascado pelos interessados, que são os hoteleiros.

As investigações, que levei a cabo para apurar a falha no atendimento no Portal pelos funcionários, sempre levaram à conclusão de que:

a) O funcionário era novo no serviço, não tinha ainda aprendido o serviço direito e por isso, tem dificuldade em informar corretamente o turista; acredito que tenha sido o seu caso. Mas sua informação é importante e, para saber quem atendeu ao telefone, é necessário saber o dia e a hora. O funcionário, quando começa a trabalhar, preenche um formulário onde constam os valores existentes no caixa e anota os telefonemas interurbanos. Portanto, será fácil saber quem recebeu o telefonema.

A relação dos hotéis e pousadas, filiados à ACMV está impressa e, em dúvida eles a consultam. Quando o hotel não consta da relação, pode acontecer que funcionário, novo no serviço, não conheça e informe que não conhece.

Os mais antigos têm todas as informações mais comumente consultadas. Tanto que a maior parte das consultas no Portal é sobre estabelecimentos não filiados à ACMV e, na maioria, são pequenos comerciantes, não ligados ao turismo e os funcionários têm anotado o nome de todos.

Acredite que o maior número de consulta no Portal é de moradores de Monte Verde, que, em vez de olhar a lista telefônica, consultam o Portal e muitos ligam para lá para saber a hora certa.

A orientação que a Diretoria do Portal passa a todos é que devem dar aos turistas e moradores todas as informações de quem dispõem é não há motivo para que os funcionários ajam de modo diferente.

Aliás, a orientação e a forma, que devem ser atendidos os turistas no Portal, constam do Regulamento do Portal, que se encontra exposto no balcão de atendimento e está disponível na internet e ainda podemos aperfeiçoá-lo. Aceitamos sugestões.

b) Há casos, porém, que a informação é dada fora do Portal e o boato, que se espalha na cidade é de que a informação foi dada por funcionários do Portal.

O Nico, mesmo, quando conversava comigo há pouco tempo no Portal, parou um automóvel e a acompanhante do motorista nos perguntou onde se localizava a Pousada Equilibrista. O Nico, no desejo de ajudar informou o caminho. Aí lhe perguntaram –“Fica perto da avenida?” E ele respondeu: - “Não, fica longe”. Eu me apressei e lhes disse que aqui em Monte Verde tudo é perto porque a cidade é pequena.

Então, comentei com o Nico, o perigo de afirmações semelhantes no Portal, porque a expressão longe é subjetiva e foi usada evidentemente com boa fé e só para ajudar. Porém, se o turista chega a Pousada Equilibrista e diz que achou perto e no Portal informaram que era longe, já começam a achar que a intenção era prejudicar seu estabelecimento. No entanto, a informação tinha sido dada fora do setor de informações turísticas e o funcionário que fosse acusado não teria como se defender.

O turista, quando chega a Monte Verde pára o carro e já pergunta a quem vê:

“Por favor, qual é o melhor hotel da cidade” ou “Você conhece algum bom hotel aqui?”. E as pessoas, que estão às vezes fora, no Portal, esperando alguém, pedindo carona, etc. normalmente dão essa informação querendo ajudar, mas atrapalham, porque a informação tem que ser profissional.

E a informação profissional é sempre assim:

Turista: Qual é o melhor hotel em Monte Verde?

Recepcionista: O Sr. prefere hotel com pensão completa, com meia-pensão, com café da manhã ou chalés e casas com só hospedagem?

Turista: Quero só com café da manhã.

Recepcionista apresenta a relação e explica: Temos hotéis com mais de 20 chalés ou apartamentos, com menos de 20 e com menos de 10, todos com os respectivos preços, localização no mapa da cidade e o número de seu box no painel. O Sr., por favor, escolha o que melhor lhe convém.

Turista: Mas você não pode me dizer qual é o melhor, eu estou com pressa?

Recepcionista: Todos são bons e não tem havido reclamação de nenhum. Além disso, é difícil sugerir por que uns gostam de hotéis grandes, outros de pequenos ou no centro ou mais longe do centro. O Sr. fica a vontade e qualquer dúvida a gente liga para o hotel escolhido e lhe dão mais informações.

b) Há mais ou menos um ano atrás, recebi email do Gustavo, do Hotel Cabeça de Boi, dizendo que no Portal haviam dado informação de que seu hotel estava fechado. Mandei verificar e constatei que o funcionário não fez isso, mas essa informação havia sido dada no estacionamento do portal, por um proprietário de casa que ali aliciava turista;

A propósito, o problema mais sério, que estamos encontrando, é com o fato de que, por falta de legislação municipal sobre o assunto, proprietário de casa particular, que a aluga de vez em quando, ficar próximo ao Portal e abordar os turistas. Para conquistar o cliente eles costumam difamar os hotéis. Para evitar isso, conversei com alguns deles que ali estavam e os convenci de este procedimento não é correto e prejudica a cidade e consegui convence-los de que deixasse seu imóvel com o Toninho Rosa, que cuida profissionalmente de imóveis semelhantes. Ou então que deixasse os dados de seus imóveis no Portal e – se algum turista se interessasse – o encaminharíamos a sua casa e ele seria obrigado a pagar uma comissão de 10% para a ACMV, se o interessado realmente se hospedasse em sua casa.

Eu gostaria imensamente que a Prefeitura ou outra entidade assumisse um dos lados do Portal, para sentir a dificuldade que é a de administrar o atendimento que se faz ali. Ou talvez fazê-lo de forma mais criativa e passaríamos a adotar o sistema se for mais eficiente do que o nosso.

De qualquer forma, entendo que o serviço de dar todas as informações sobre hospedagem deva também ficar com entidade que congregue os hoteleiros, pois somos os maiores interessados em colocar ordem nas coisas e agir profissionalmente. O sonho de que a Prefeitura ou outra pessoa, não ligada à hotelaria irá resolver um problema que é nosso, nunca se tornará realidade.

Além disso, a pressão que os funcionários sofrem é enorme; eu mesmo já precisei fazer advertência por escrito para dono de pousada que ameaçou recepcionista, no desejo de pressionar a indicar sua pousada. Isto é proibido pelo Regulamento, que prevê a pena de demissão por justa causa, para quem indicar pousada ou hotel a turista.

Nosso empenho tem sido o de desenvolver o trabalho para que o atendimento seja mais correto possível, no sentido de priorizar o interesse de quem quer informação e não apenas dos associados da ACMV, que custeiam o funcionamento. É certo que não podemos colocar o nome dos não-filiados no jornal, que é distribuído no Portal, nem na internet, porque isto levaria a ninguém mais pagar a ACMV e não teríamos como manter o serviço.

O ideal seria que um dos lados do Portal permaneça com a ACMV e o outro com outra entidade ou com a Prefeitura, que faça o mesmo serviço, pois assim somaríamos forças e um aproveitaria a experiência do outro. Um serviço não profissional e inexperiente no Portal poderia causar a deterioração do serviço e o Portal poderia comecar a ser utilizado por empregados dos hotéis, das pousadas, de donos de casa, o que geraria um caos na entrada da cidade.